Centro De Ayuda

Oferta para nuevos clientes: Ahorra hasta 34€, incluyendo botella de por vida y aroma limitado GRATIS

Centro de Ayuda

¿Necesitas más información o tienes alguna pregunta sobre tu pedido? Encuentra respuestas a nuestras preguntas más frecuentes a continuación.

1. Suscripciones

Omitir mi próxima entrega

Tienes la opción de posponer tu próxima entregas iniciando sesión en tu cuenta desde aquí: https://2ac89f.recurpay.com/account/login, o si lo prefieres, escríbenos a info@zabon.es y lo haremos por ti 😊

Cambiar la frecuencia de mis entregas

Por defecto, todas las suscripciones tienen una frecuencia de 90 días, pero puedes cambiarla la proxima entre fácilmente. Solo tienes que entrar en tu portal de suscripción desde aquí: https://2ac89f.recurpay.com/account/login, hacer clic en ‘Editar frecuencia’ y elegir la fecha que mejor te venga.
También puedes usar la opción ‘paus, que mueve tu próxima entrega 90 días.
¿Prefieres que lo hagamos por ti? Escríbenos a info@zabon.es y te ayudamos encantadas 🌿

Actualizar mi método de pago

Para cambiar tu método de pago, inicia sesión desde aquí: https://2ac89f.recurpay.com/account/login.

Actualizar mi dirección de entrega

Puedes actualizar tu dirección entrando en tu portal de suscripción: https://2ac89f.recurpay.com/account/login, y haciendo clic en ‘Editar’ junto a tu información de envío.
O, si lo prefieres, mándanos un email a info@zabon.es y lo actualizamos por ti con gusto 💌

Ten en cuenta que si necesitas hacer este cambio, debe ser antes de que se cree el próximo pedido. Si ya se procesó, intentaremos ayudarte lo mejor posible, aunque no podemos garantizarlo.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Lamentamos que estés pensando en darte de baja. Sabemos que a veces se acumula producto o simplemente quieres hacer una pausa. Sea cual sea el motivo, estamos aquí para ayudarte 💛

Si aún no estás segura, aquí tienes algunas opciones que podrían encajarte mejor:

👉 ¿Tienes producto acumulado?
Puedes pausar tu suscripción durante 3 o 6 meses. Así no pierdes el precio especial y puedes retomarla cuando la necesites.

👉 ¿No te gusta el aroma?
¡No pasa nada! Puedes elegir solo tu favorito y nos aseguramos de que el próximo envío sea justo como te gusta 🌸

👉 ¿Prefieres elegir cuándo pedir?
Puedes mover la próxima entrega a una fecha que te venga mejor. Solo entra en tu portal desde aquí: https://2ac89f.recurpay.com/account/login, o escríbenos a info@zabon.es y lo gestionamos nosotras.

Importante: Si ya se creó el pedido, no podremos cancelarlo, pero sí cancelaremos tu suscripción para que no se renueve en el futuro.

2. Mi pedido

Necesito cambiar mi dirección de entrega

Si acabas de hacer tu pedido y necesitas cambiar la dirección de envío o corregir cualquier dato, escríbenos cuanto antes a info@zabon.es.
Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar el cambio una vez el pedido ha entrado en preparación.

Si eres suscriptor/a y quieres cambiar tu dirección para futuros envíos, puedes hacerlo desde tu portal de suscripción: https://2ac89f.recurpay.com/account/login, o simplemente escríbenos y lo haremos por ti 🌿

¿Qué pasa si quiero cancelar un pedido?

Si acabas de hacer tu pedido y quieres cancelarlo, escríbenos rápido a info@zabon.es.
Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cancelaciones una vez que el pedido ha sido preparado.
Los pedidos de suscripción no pueden cancelarse una vez creados, pero sí podemos cancelar la suscripción para que no se generen más en el futuro.

Me falta un artículo en mi pedido

¡Lo sentimos muchísimo! Si te ha llegado un pedido incompleto, escríbenos a info@zabon.es con una foto del paquete tal como te llegó (incluyendo la etiqueta de envío).
Eso nos ayuda a rastrear qué pasó y resolverlo más rápido.

Nuestro equipo revisará tu caso y, si corresponde, enviaremos lo que falta cuanto antes. Gracias por tu paciencia 💛

He recibido un artículo incorrecto

¡Uy! Si te hemos enviado algo por error, mil disculpas.
Por favor, mándanos un correo a info@zabon.es con una foto de lo que recibiste y de la etiqueta del paquete. Así podremos solucionarlo lo antes posible.

Uno de mis productos está defectuoso

¡Vaya! No es lo que esperábamos 😢 Si algo llegó dañado o no funciona bien, escríbenos a info@zabon.es con una foto del producto tal como te llegó.
Nuestro equipo revisará tu caso y te diremos cómo proceder.

3. Entrega

Métodos/costos de entrega

En Zabon hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue de forma rápida y eficiente. Estas son nuestras opciones de envío dentro de la península de España:

Envío estándar: 0,99 € (2–5 días laborables)

Envío exprés: 3,99 € (1–4 días laborables)

👉 Por el momento, solo realizamos envíos a la península.

¿Dónde está mi pedido?

Sentimos mucho que tu pedido aún no haya llegado. Estamos aquí para ayudarte 💛

Consultas de seguimiento: Puedes rastrear tu pedido con el número de seguimiento que aparece en el correo de confirmación de envío.

📫Pedido no entregado: Si ya pasó el plazo estimado o ves algo raro en el seguimiento, escríbenos a info@zabon.es con tu número de pedido. Lo revisaremos y te diremos cómo lo vamos a resolver.

Mi pedido fue devuelto al remitente

¡Vaya! Si tu pedido ha sido devuelto, puede deberse a dirección incorrecta o problemas en la entrega.

Escríbenos a info@zabon.es con tu número de pedido. Haremos lo posible por ayudarte, aunque no siempre podemos garantizar la reexpedición gratuita.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido

Esto a veces ocurre por errores de mensajería.

Por favor, escríbenos a info@zabon.es con tu número de pedido y, si puedes, una foto del paquete (si llegó). Investigaremos con el transportista y te ayudaremos lo antes posible.

Mi pedido ha llegado dañado

Lo sentimos muchísimo 😣

Mándanos un email a info@zabon.es con fotos del producto dañado y del embalaje. Veremos qué ha pasado y te enviaremos un reemplazo si corresponde.

4. Devuelve

¿Cómo puedo devolver mi pedido para obtener un reembolso?

Si deseas devolvernos un pedido, por favor envíalo a esta dirección:

Zabon
Ctra. Cartama 3, PO Box 426,
29120 Alhaurín el Grande, Málaga, Spain

Incluye dentro del paquete una nota con tu nombre, número de pedido y correo electrónico.

👉 El coste de la devolución corre por tu cuenta y el producto debe venir sin usar y en su embalaje original.

Una vez que lo hayas enviado, por favor infórmanos a info@zabon.es con el número de seguimiento, para que podamos rastrear la devolución y ayudarte más rápido.

Puedes usar el método de envío que prefieras, pero te recomendamos uno con seguimiento para tu tranquilidad.

Cuando el pedido llegue a nuestro almacén y sea revisado, procesaremos tu reembolso (esto puede tardar algunos días). Te enviaremos un correo confirmando que ya se ha hecho.

He devuelto mi pedido, pero aún no he recibido mi reembolso

¡Lo sentimos mucho! 😞

Para poder verificar y procesar tu reembolso cuanto antes, por favor envíanos un email a info@zabon.es con el comprobante de envío de la devolución. Nuestro equipo se encargará de gestionarlo y te avisaremos cuando esté todo hecho.

Si necesitamos más información, te contactaremos directamente. Gracias por tu paciencia y comprensión 🌿

5. Informcion del produycto

¿Puedo comprar una botella de por vida?

¡Sí, puedes! Aquí tienes el enlace para conseguirla:
👉 https://zabon.es/products/botella-de-vidrio-de-por-vida

¿Puedo elegir el aroma que quiero?

¡Totalmente! Puedes elegir tu aroma favorito tanto si estás suscrito/a como si prefieres hacer una compra puntual.

Si estás suscrito/a: entra en tu portal de suscripción y selecciona el aroma que más te guste. También puedes escribirnos a info@zabon.es y lo cambiamos por ti.
Si haces una compra puntual: puedes elegir el aroma desde el producto en nuestra web:
👉 https://zabon.es/products/pack-de-recargas

Eso sí, recuerda que las recargas vienen en packs de 3, y puedes elegir que sean del mismo aroma o de tres distintos (en la suscripción, es una u otra opción).

¿Son seguros sus productos para mascotas?

Queremos asegurarte que nuestros productos son seguros para hogares con mascotas.

Sin embargo, algunos animales pueden ser sensibles a los olores fuertes, y se sabe que algunos aceites esenciales pueden ser tóxicos si son ingeridos o aplicados directamente. Por ello, es mejor no usar nuestro producto para limpiar camas o comederos de mascotas sin enjuagar después.

Evita que tus mascotas laman o beban el producto de limpieza y no lo rocíes directamente sobre ellas (aunque, claro, eso es poco probable). Siempre asegúrate de que tus mascotas puedan salir del área mientras realizas la limpieza 🐶

Las aves, en particular, son muy sensibles a las sustancias en el aire, por lo que es recomendable sacarlas de la habitación mientras limpias. Si tienes alguna preocupación sobre alergias, consulta primero a tu veterinario.

¿Son seguros sus productos para usar durante el embarazo o cerca de bebés?

Nos esforzamos en crear productos suaves para todos; sin embargo, si tienes alguna preocupación sobre ciertos aceites esenciales, consulta a tu médico o profesional de salud.

Evita siempre rociar directamente sobre o cerca de bebés y niños. Si ocurre un contacto accidental con la piel, enjuaga con abundante agua 👶

¿Son adecuados sus productos para personas con alergias?

Todos los alérgenos, que se encuentran de forma natural en los aceites esenciales, están detallados en nuestra lista de ingredientes y alérgenos. Si tienes una alergia conocida a alguno de los ingredientes enumerados, te recomendamos evitar el uso del producto.

¿Zabon desinfecta?

Zabon no contiene agentes antibacterianos, pero sí incluye potentes tensioactivos naturales 💧
Estos trabajan eliminando la grasa, la suciedad, el moho y las bacterias asociadas a virus.

A diferencia de los agentes antibacterianos, que matan bacterias pero no eliminan la suciedad superficial donde estas prosperan, Zabon limpia a fondo y con suavidad — sin químicos agresivos.

Está diseñado para ayudarte a cuidar tu hogar con cariño, manteniéndolo limpio e higiénico

¿Todos los aromas sirven para todas las superficies?

¡Sí! Todos nuestros aromas están formulados para que puedas usarlos en cualquier rincón de la casa — cocina, baño, salón o donde necesites.

No están pensados para zonas específicas, así que puedes elegir el que más te guste según tu estado de ánimo o el ambiente que quieras crear.
Por ejemplo:

Ylang Ylang & Geranio: floral y relajante 🌸
Mandarina & Lavanda: cítrico y fresco, ideal para cualquier momento 🍊
Pomelo & Lima: súper revitalizante, perfecto para empezar el día con energía 🍋

Todos limpian igual de bien — la única diferencia es cómo huelen.

6. Sostenibilidad y reciclaje

¿Son sus productos libres de crueldad animal?

Nos complace confirmar que nuestros productos son 100 % veganos y no han sido probados en animales.
Además, solo trabajamos con proveedores que evitan la experimentación animal, y nuestros productos están hechos con ingredientes de origen vegetal. Nos enorgullece ser libres de crueldad animal 🐰

¿Puedo reciclar sus productos?
Todos nuestros productos se entregan en un embalaje exterior completamente reciclable y estamos orgullosos de no utilizar plásticos de un solo uso.

Sobre las botellas de vidrio vacías, actualmente estamos trabajando en una nueva iniciativa de reciclaje, por lo que por ahora no podemos aceptar envases usados. Sin embargo, la mayoría de autoridades locales recogen las botellas de vidrio en sus colecciones domésticas 🧴♻️

Las tapas de aluminio se pueden reciclar sin problema. Las de spray, de momento, no se pueden reciclar de forma segura, pero estamos revisando esta opción.

¿Utilizan algún plástico en su embalaje?
No 😊 Todos nuestros productos se entregan en un embalaje completamente reciclable y sin plásticos de un solo uso.

¿Dónde se fabrican sus productos?
Cada recarga de Zabon se produce y envasa en nuestra fábrica en Málaga, España. Luego se envían directamente a ti, reduciendo así la cantidad de kilómetros que recorren nuestros productos 🚛

¿Utilizan fragancias sintéticas?
Nunca. Nuestros productos están perfumados con aceites esenciales puros (de nuestro proveedor en Barcelona) y son libres de fragancias sintéticas, transgénicos y parabenos 🌸