Bienvenida a la Familia Zabón
Todo lo que necesitas para disfrutar de tu suscripción, en un solo lugar.
Queremos que gestionar tu suscripción sea tan sencillo como disfrutar de nuestros productos. En esta guía encontrarás todo lo que necesitas para acceder a tu cuenta, personalizar tus pedidos, cambiar tus datos o modificar tu suscripción cuando lo necesites.
Qué encontrarás en esta guía
Mi cuenta
Accede a tu cuenta y actualiza tus datos.
Personalizar mi suscripción
Elige tus aromas favoritos y añade extras.
Aprende cómo acceder a tu cuenta para ver y gestionar tu suscripción.
Cómo entrar a mi cuenta
Desde tu cuenta puedes ver y gestionar tu suscripción: cambiar productos, actualizar tu dirección, modificar la fecha de envío, pausar o cancelar tu suscripción, entre otras opciones.
Para entrar a tu cuenta, sigue estos pasos:
- 1Entra en nuestra página web: zabon.es.
- 2En la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en el icono de usuario.
- 3Se abrirá la página de inicio de sesión.
- 4Introduce el correo electrónico asociado a tu suscripción.
- 5Recibirás un código de acceso en tu correo electrónico.
- 6Copia ese código e introdúcelo en el espacio indicado en nuestra página.
- 7Haz clic para confirmar y listo: ya estarás dentro de tu cuenta.
Una vez dentro, podrás acceder a tu portal de suscripción y realizar los cambios que necesites.
Importante
Asegúrate de introducir el mismo correo electrónico que utilizaste al realizar tu compra o activar tu suscripción.
Si no encuentras el código de acceso en tu bandeja de entrada, revisa también la carpeta de spam, promociones o correo no deseado.
Aprende a cambiar, añadir o actualizar la tarjeta o método de pago asociado a tu suscripción.
Cambiar método de pago
Si necesitas cambiar o actualizar el método de pago asociado a tu suscripción, puedes iniciar el proceso desde tu cuenta.
Antes de empezar, entra en tu cuenta desde este enlace: zabon.es/a/account/login
Si no sabes cómo acceder, puedes seguir nuestra guía: Cómo entrar a mi cuenta.
Una vez dentro de tu portal de suscripción, sigue estos pasos:
- 1Baja hasta el final de la página.
- 2Ubica la sección Facturar.
- 3Haz clic en Editar.
- 4Se abrirá una caja de confirmación.
- 5Haz clic en Actualizar por email.
- 6Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para actualizar tu método de pago.
Te mostramos cómo cambiar la dirección donde quieres recibir tus próximos pedidos.
Cambiar dirección
Si necesitas cambiar tu dirección de envío o corregir algún dato de la dirección actual, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta.
Antes de empezar, entra en tu cuenta desde este enlace: zabon.es/a/account/login
Si no sabes cómo acceder, puedes seguir nuestra guía: Cómo entrar a mi cuenta.
Una vez dentro de tu portal de suscripción, sigue estos pasos:
- 1Ubica la sección Información de envío.Esta sección se encuentra debajo de la sección de productos de tu suscripción.
- 2Haz clic en Editar.
- 3Se abrirá un cuadro donde podrás añadir una nueva dirección o corregir los datos de tu dirección actual.
- 4Revisa que todos los datos estén completos y correctos.
- 5Haz clic en Guardar para confirmar el cambio.
Una vez guardada, la nueva dirección quedará actualizada para tus próximos envíos.
Importante
Todos los campos que no indiquen opcional son obligatorios.
Si falta alguno de estos datos, el sistema no te permitirá guardar la dirección.
Aprende a modificar cada cuánto recibes tu suscripción o a cambiar la fecha de tu próximo pedido.
Cómo cambiar la frecuencia o la fecha de mi próximo envío
Si quieres recibir tus recargas antes o más tarde, puedes cambiar la frecuencia de tu suscripción o modificar únicamente la fecha de tu próximo pedido.
Antes de empezar, entra en tu cuenta desde este enlace: zabon.es/a/account/login
Si no sabes cómo acceder, puedes seguir nuestra guía: Cómo entrar a mi cuenta.
Una vez dentro de tu portal de suscripción, entra en la suscripción que quieres modificar.
Cambiar solo la fecha de tu próximo pedido
Si no quieres cambiar la frecuencia de tu suscripción, pero sí quieres adelantar o retrasar únicamente el próximo envío, puedes modificar la fecha del siguiente pedido.
- 1Dentro de tu suscripción, ubica el botón Más.Este botón se encuentra a la derecha del botón Realizar pedido ahora.
- 2Haz clic en Más.
- 3En el menú que aparece, selecciona Próxima fecha de pedido.
- 4Se abrirá un calendario.
- 5Elige la nueva fecha en la que quieres que se procese tu próximo pedido.Puedes usar las flechas del calendario para moverte entre los meses.
- 6Haz clic en el día que prefieras.
- 7Confirma el cambio para guardar la nueva fecha.
Tu próximo pedido se procesará en la nueva fecha seleccionada.
Cambiar la frecuencia de tu suscripción
La frecuencia determina cada cuánto tiempo se procesan tus pedidos automáticos.
- 1Ubica el botón Más.Este botón se encuentra a la derecha del botón Realizar pedido ahora.
- 2Haz clic en Más.
- 3En el menú que aparece, haz clic en Editar frecuencia.
- 4Se abrirá una ventana con un calendario y un menú de selección.
- 5En el menú, selecciona cada cuánto quieres recibir tus recargas.Las opciones disponibles pueden incluir:Cada 90 días, equivalente a 3 meses.Cada 120 días, equivalente a 4 meses.
- 6Después de seleccionar la frecuencia, elige también la fecha en la que quieres que se procese tu próximo pedido.Puedes usar las flechas a la izquierda y derecha del mes y el año para moverte entre los meses del calendario.
- 7Haz clic en el día que prefieras para tu próximo pedido.
- 8Una vez seleccionada la frecuencia y la fecha, se activará el botón Confirmar.
- 9Haz clic en Confirmar para guardar el cambio.
Importante
Si cambias la frecuencia, estarás modificando cada cuánto se repiten tus pedidos automáticos.
Si cambias solo la próxima fecha de pedido, estarás modificando únicamente cuándo se procesa el siguiente envío, sin cambiar necesariamente la frecuencia habitual de tu suscripción.
Para poder guardar el cambio de frecuencia, debes seleccionar tanto la frecuencia como la fecha del próximo pedido.
Si no seleccionas una fecha en el calendario, el botón Confirmar no se activará y no podrás completar el cambio.
Si necesitas una frecuencia diferente a las opciones disponibles, puedes contactarnos y la ajustamos por ti.
Te explicamos cómo adelantar un pedido de tu suscripción sin esperar a la próxima fecha programada.
Pedir ahora
¿Te has quedado sin producto antes de la fecha de tu próxima renovación?
Desde tu cuenta puedes adelantar tu próximo pedido de suscripción para recibir tus recargas antes de la fecha programada.
Ten en cuenta que esta opción procesa tu próximo pedido en ese momento. Es decir, no crea un pedido adicional independiente, sino que adelanta la renovación que ya tenías programada.
Entra en tu cuenta
Primero, accede a tu cuenta desde este enlace: zabon.es/a/account/login
Si no sabes cómo entrar, puedes consultar la guía Cómo entrar a mi cuenta.
Cómo adelantar tu próximo pedido
Una vez dentro de tu cuenta:
- 1Entra en tu suscripción.
- 2Ubica el botón verde que dice Realizar pedido ahora.
- 3Haz clic en Realizar pedido ahora.
- 4Se abrirá una ventana de confirmación donde podrás ver el importe del pedido.
- 5Revisa que los productos y el precio sean correctos.
- 6Si todo está bien, haz clic de nuevo en Realizar pedido ahora para confirmar.
- 7Al confirmar, el pedido se procesará directamente.
Importante
Al realizar un pedido ahora, estás adelantando tu próxima renovación de suscripción.
Esto significa que tu siguiente fecha de pedido se moverá automáticamente, ya que el sistema entiende que acabas de recibir tu pedido antes de la fecha prevista.
Antes de confirmar, revisa bien los productos y el importe, porque una vez hagas clic en Realizar pedido ahora, la orden se procesa directamente.
Te explicamos cómo ajustar los productos incluidos en tu suscripción, cambiar aromas o añadir nuevos productos.
Personalizar mi suscripción
¿Te gustaría probar uno de nuestros nuevos aromas? ¿Prefieres recibir siempre el mismo aroma en tus recargas? ¿Necesitas añadir una botella o pistola difusora de repuesto a tu próximo pedido?
Desde tu cuenta puedes ajustar los productos de tu suscripción según lo que necesites.
Antes de empezar, entra en tu cuenta desde este enlace: zabon.es/a/account/login
Si no sabes cómo acceder, puedes seguir nuestra guía: Cómo entrar a mi cuenta.
Una vez dentro de tu portal de suscripción, podrás cambiar, añadir o ajustar productos siguiendo las instrucciones según lo que quieras hacer.
Quiero recibir solo un aroma en mis recargas
Si quieres que tus recargas lleguen siempre con un aroma específico, puedes cambiar el pack de recargas desde tu suscripción.
Sigue estos pasos:
- 1Entra en tu suscripción.
- 2Busca el pack de recargas dentro de los productos de tu suscripción.
- 3Haz clic en el botón Cambiar.
- 4Selecciona el aroma que prefieras entre las opciones disponibles.
- 5Confirma el cambio haciendo clic en Cambiar producto.
Una vez confirmado, el cambio se actualizará de forma automática y verás reflejado el nuevo aroma dentro de los productos de tu suscripción.
Quiero ajustar la cantidad de un producto
También puedes aumentar o reducir la cantidad de algunos productos desde tu portal de suscripción.
Para ajustar la cantidad, utiliza los botones de más (+) y menos (−) que aparecen en el producto que quieres modificar.
Ten en cuenta que los packs de recargas siempre vienen en packs de 3 botecitos. Esto significa que, si añades una unidad más del pack de recargas, recibirás 6 botecitos en total.
También puedes añadir varios packs de aromas diferentes. Por ejemplo, puedes tener un pack variado y añadir otro pack del aroma de temporada disponible.
En el caso de los botecitos extra, sí puedes añadirlos de uno en uno.
Si quieres quitar un producto por completo, pulsa el botón de menos (−) hasta eliminarlo. Aparecerá una caja de confirmación; haz clic en Confirmar si deseas quitarlo completamente de tu suscripción o de tu próximo pedido.
Quiero añadir un producto extra a mi próximo pedido
Si quieres probar un aroma de temporada, una edición limitada, añadir una botella adicional o una pistola difusora de repuesto, puedes hacerlo desde tu portal de suscripción.
Estos productos se añadirán como compra de una sola vez, por lo que no quedarán incluidos de forma recurrente en tu suscripción.
Es decir, se añadirán únicamente a tu próximo pedido.
Tienes dos formas de hacerlo:
Opción 1: Añadirlo desde la sección “Te puede interesar”
- 1Dentro de tu portal de suscripción, busca la sección Te puede interesar.
- 2Encuentra el producto que quieres añadir.
- 3Haz clic en Añadir dentro del cuadro del producto.
- 4Revisa el precio y confirma que aparece como compra de una sola vez.
- 5Confirma la selección.
El producto se añadirá únicamente a tu próximo pedido.
Opción 2: Añadirlo desde la sección de productos
- 1Dentro de tu suscripción, ve a la sección de Productos.
- 2Haz clic en Añadir producto.
- 3Busca el producto que quieres añadir.
- 4Haz clic en Añadir.
- 5Confirma el cambio haciendo clic de nuevo en Añadir.
Una vez confirmado, el producto extra se incluirá en tu próximo pedido.
Ten en cuenta
Los botecitos extra de aromas de temporada tienen un coste adicional de 5,12 €.
Los productos de edición limitada pueden tener un precio diferente, que verás indicado antes de confirmar la compra.
Las botellas, pistolas difusoras y otros repuestos pueden tener un coste adicional, que verás indicado antes de confirmar la compra.
Los productos añadidos como compra de una sola vez no se quedarán de forma recurrente en tu suscripción.
Aprende a pausar temporalmente tu suscripción y a reactivarla cuando quieras continuar recibiéndola.
Pausar y reanudar mi suscripción
Si tienes suficiente producto en casa y necesitas más tiempo antes de tu próximo pedido, puedes pausar tu suscripción durante un tiempo definido.
Esta opción es útil si quieres retrasar tu próxima renovación sin cancelar la suscripción ni perder las condiciones de tu plan.
Entra en tu cuenta
Primero, accede a tu cuenta desde este enlace: zabon.es/a/account/login
Si no sabes cómo entrar, puedes consultar la guía Cómo entrar a mi cuenta.
Cómo pausar tu suscripción
Una vez dentro de tu cuenta:
- 1Entra en tu suscripción.
- 2Ubica el botón Más, situado a la derecha del botón verde Realizar pedido ahora.
- 3Haz clic en Más.
- 4En el menú desplegable, selecciona la opción Pausar.
- 5Se abrirá una ventana con varias opciones de pausa.
- 6Elige durante cuánto tiempo quieres pausar tu suscripción:Pausar 3 mesesPausar 4 mesesPausar 6 meses
- 7Selecciona la opción que prefieras.
- 8Haz clic en Confirmar.
Una vez confirmada la pausa, verás que la fecha de tu próxima renovación cambia. También aparecerá indicada la fecha en la que se reanudará la facturación.
Importante
Las pausas de suscripción siempre son por un tiempo definido.
Esto significa que, cuando llegue la nueva fecha indicada, la suscripción se reanudará automáticamente y se procesará el siguiente pedido según la configuración de tu suscripción.
Pausar la suscripción no cancela tu plan, solo retrasa la próxima renovación.
Cómo reanudar tu suscripción
Si tu suscripción está pausada y quieres reactivarla antes, también puedes hacerlo desde tu cuenta.
Para reanudarla:
- 1Entra en tu suscripción.
- 2Ubica el botón Más, situado a la derecha del botón verde Realizar pedido ahora.
- 3Haz clic en Más.
- 4Selecciona la opción Dejar de pausar.
- 5Confirma el cambio si la pantalla te lo solicita.
Al reanudar la suscripción, esta volverá a quedar activa.
Importante sobre la reanudación
Reanudar la suscripción no adelanta automáticamente tu próximo pedido ni cambia la fecha de renovación que quedó configurada al pausar.
La suscripción se reactiva, pero la próxima fecha de pedido se mantiene tal como quedó después de aplicar la pausa.
¿Quieres cambiar la fecha después de reanudar?
Si después de reanudar tu suscripción quieres cambiar la fecha de tu próximo pedido, puedes hacerlo desde tu cuenta.
Para ello, consulta la guía Cómo cambiar la frecuencia o la fecha de mi próximo envío. Allí te explicamos cómo elegir una nueva fecha en el calendario o ajustar cada cuánto tiempo quieres recibir tus recargas.
Te explicamos cómo cancelar tu suscripción desde tu cuenta.
Cancelar mi suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta.
Antes de confirmar la cancelación, el sistema te mostrará algunas opciones según el motivo que elijas. Esto puede ayudarte si lo que necesitas es cambiar aromas, modificar la frecuencia, pausar la suscripción o ajustar tu próximo pedido.
Si aun así quieres cancelar, podrás hacerlo desde el mismo proceso.
Entra en tu cuenta
Primero, accede a tu cuenta desde este enlace: zabon.es/a/account/login
Si no sabes cómo entrar, puedes consultar la guía Cómo entrar a mi cuenta.
Cómo cancelar tu suscripción
Una vez dentro de tu cuenta:
- 1Entra en tu suscripción.
- 2Ubica el botón Más, situado a la derecha del botón verde Realizar pedido ahora.
- 3Haz clic en Más.
- 4En el menú desplegable, selecciona la opción Cancelar.
- 5Se abrirá una ventana donde podrás seleccionar el motivo de la cancelación.
- 6Elige el motivo que mejor se ajuste a tu caso.
- 7Según el motivo que selecciones, el sistema puede mostrarte algunas opciones para ayudarte antes de cancelar.Por ejemplo, si el motivo es que no te gusta tu pack de aromas, el proceso puede ayudarte a cambiarlo por otro aroma disponible.
- 8Si después de revisar las opciones sigues queriendo cancelar, haz clic en Cancelar suscripción.
- 9En la siguiente pantalla, confirma la cancelación haciendo clic en Cancela ya.
Una vez confirmada, tu suscripción quedará cancelada y no se generarán nuevos pedidos automáticos.
Importante
Cancelar la suscripción evita que se procesen futuros pedidos automáticos.
Si ya hay un pedido procesado o en preparación antes de cancelar, ese pedido no se cancela automáticamente. En ese caso, deberás contactar con nuestro equipo para revisar si todavía es posible gestionarlo.
Preguntas frecuentes
¿Qué recibo en mi primer pedido y en los siguientes?
¿Cuándo se realiza el cobro?
¿Puedo cambiar cada cuánto recibo mis recargas?
¿Puedo aplazar mi próxima entrega?
¿Cuánto cuesta la suscripción?
¿Puedo recibir los 3 botecitos del mismo aroma?
¿La suscripción tiene permanencia?
¿Dónde gestiono mi suscripción?
¿Necesitas ayuda?
Si no has encontrado lo que buscabas, nuestro equipo está encantado de ayudarte. Te respondemos lo antes posible.